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穆彩虹:让敬业成为习惯 让坚守成就自我

发布时间:2017-04-14 09:04:56

穆彩虹:让敬业成为习惯 让坚守成就自我

“您好,我是政务服务中心工商登记窗口,您的公司设立登记网上审核已通过,请携带书式材料直接到市场监管局工商窗口进行登记.....政务服务中心8号窗口的工作人员正在打电话提醒群众携带相关手续前来办理业务。为了让群众少走一点路,少耽误一点时间像这样的电话,不知道一天要打多少个。她就是北海经济开发区政务服务中心工商窗口的穆彩虹。

好家风让她更好为别人服务

穆彩虹常说,“从小父母就教育我,要努力学习,长大后好好回报社会,为更多的人排忧解难。”在好家风的引领下,彩虹坚持爱岗敬业而不图回报从任职工商窗口工作人员的第一天起,她就一直想着怎样更好的服务办事群众和企业

2011年参加工作以来,六年如一日坚守在服务企业发展的窗口一线刚刚接触到窗口服务工作时,因为工作经验相对欠缺,每次面对一些比较繁琐的业务,便感到手忙脚乱的。穆彩虹说。为提高自己的岗位技能,穆彩虹就利用下班时间,认真学习党的最新理论知识和工商行政管理法律法规,经常在网上查阅信息,更新知识吸取经验,并向有验的老同志请教学习,让自己练就一身过硬的本领。穆彩虹创新工作思路,为将所有办理事项的办理程序、所需要资料、办理时限等行政许可、非行政许可和公共服务事项通过整理定档成册,方便了事群众查阅查看,更好的服务前来办事的群众和企业。

2013年,该区政务服务中心成立时,市场监督管理局工商登记窗口也是最忙碌的一个窗口。市场监督管理局在选派具体窗口工作人选时,需要选择一位即精通业务、独挡一面、勤政廉政、乐于奉献,又让领导放心的同志到“窗口”工作,最后选中了穆彩虹。坚守在服务企业和群众发展的第一线的穆彩虹坚持人性化服务,对每一位外来办事人员热情接待,免费提供纸、笔、胶水、剪刀、印泥等物品,方便群众办事,并不厌其烦解决前来办事人员的咨询办理事项。为了照顾路途遥远的办事人员材料不全的问题,她手把手教他们怎么填写材料,能当场办结的就在现场办结,决不让对方再跑腿,避免了办事人员因往返引起的不便,方便了办事人员的注册、变更工作,实现了从受理到办结的“一条龙”服务。

她的敬业树立了服务窗口良好形象

“优质高效便捷的营商环境,使前来我区投资创业的人越来越多,来办理工商业务的人员也越来越多。”穆彩虹说。近年来,该区着力打造全国一流的营商服务环境,成立了行政审批服务大厅,涉及企业服务的事项全部进入一站式政务服务大厅在线审批,并坚持“人人都是招商环境”,打造服务最优、效率最快、时限最短、群众最满意的工作机制,群众和企业在我区办事“最多跑一趟”。2016年以来,新注册各类市场主体622家。

“在工作中,我具体负责企业、农民专业合作社的名称的核准、受理、咨询、审查、发放。”穆彩虹说,由于工商窗口工作人员少、每天接待外来人员多,工作量较大。而穆彩虹的丈夫在距离她工作地60多里的滨州港上班,无暇照顾家庭。穆彩虹的公婆年纪越来越大,身体状态也不好,都患有慢性病需要照顾,还有近5岁的儿子也需要照顾。穆彩虹就承担起照顾公婆和孩子的重任,坚持家庭工作两不误,赢得了广大办事群众的满意和各级领导的称赞,树立了政务服务中心窗口工作人员在企业和人民群众心目中的良好形象。

据穆彩虹回忆,前几天下午五点多钟的时候,就要下班了,从外地赶来办理滨港集团天然气储备有限公司股东变更手续的十几个办事群众匆匆来到办事大厅。到了下班时间,为了让外地来的办事群众少跑一趟,穆彩虹让同事帮忙去幼儿园接自己的子,自己在大厅加班为该企业整理审核相关资料,直到晚上9点多办结了公司变更的全部手续后,办事的王老板想要请她和她的儿子吃饭,穆彩虹却说:“这是她的本职工作,这是她应做的事。”滨港集团天然气储备有限公司办事人员非常感动,第二天给该区政务服务大厅送来了书有“服务热情、勤政高效”的锦旗。

    “登记窗口不仅仅代表本部门的形象,更体现着地方政府对外形象。希望通过我们的窗口服务,把我们北海的正能量和良好形象传播出去,让每一个来北海的人都可以感受到我们的热情”。区市场监管局工商科科员穆彩虹说。